【ITBEAR】9月12日消息，近日，北京消费者小郭接到一通来自外卖平台的电话，对方自称是商户打包员，请求小郭给予五星好评以换取1元高温津贴。此事引发了关于外卖平台好评机制的热议。
不仅在北京，全国多地网友也反映遭遇了类似情况，他们在社交平台分享了自己被以打包员、骑手等身份索要好评的经历。有网友指出，这些索要好评的电话与骑手实际使用的号码并不一致，怀疑是商家伪装成骑手进行操作。然而，也有商家对此表示否认。
据ITBEAR了解，针对此类现象，美团外卖和饿了么两大外卖平台均作出了回应。他们明确表示，禁止商家和骑手向顾客索要好评，此类行为被视为违规竞争。平台将对此类行为进行严厉打击，并会采取相应的处罚措施，包括但不限于隐藏商户页面、降低排序权重、扣除信用分等。
此外，有外卖平台内部人士透露，部分商家将后台账号交给代运营公司，这些公司通过自动拨打电话、发送短信的方式骚扰用户索要好评。对此，专家表示，这种行为不仅违反了平台规定，也损害了消费者权益。
北京市律协法律顾问事务专业委员会委员王玮琨指出，高温补贴作为劳动者的合法权益，应以现金形式发放。利用消费者的同情心来提高店铺评分，是对评价制度的扭曲，不利于维护劳动者的合法权益。她呼吁相关部门加强监管，制定更为严格的法律法规来规范此类行为。
在外卖行业日益繁荣的今天，如何确保评价的真实性、维护消费者的合法权益以及保障劳动者的合法收入，成为了亟待解决的问题。平台、商家、消费者以及相关部门需要共同努力，营造一个公平、公正、透明的外卖市场环境。
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