【ITBEAR】9月11日消息，近日，丰巢控股有限公司向港交所递交了招股说明书，其庞大的智能柜网络引起了广泛关注。然而，除了其业务规模外，丰巢的盈利模式，尤其是其收取的滞留金也引发了社会的热议。
据悉，丰巢的滞留金制度是指，当包裹在快递柜中存放超过18小时后，若收件人未及时取件，将产生额外的保管费用。这一制度自实施以来，便成为了丰巢营收的重要组成部分。据统计，近三年半的时间内，丰巢通过滞留包裹收取的畅存费高达8.08亿元。
然而，这笔巨额收入背后却隐藏着不少争议。许多消费者表示，他们并非故意拖延取件，而是由于种种原因导致快件“滞留”。其中，快递员未经询问直接将快递放入快递柜的情况屡见不鲜，这使得消费者在不知情的情况下错过了免费存放期限。此外，对于上班族等特定群体而言，工作时间与快递员配送时间的错位也增加了滞留的可能性。
据ITBEAR了解，尽管快递柜的出现提高了快递员的派件效率，但也在一定程度上牺牲了消费者的知情权和选择权。当快递员为了多派快送而将快递塞入快递柜时，消费者往往只能被动接受。这种做法不仅可能引发消费者的不满，还可能导致快递服务的法律纠纷。
针对这一问题，业内人士指出，快递服务本质上是一种契约行为，快递公司有义务在派送之前征得收件人的同意。无论是将包裹直接送到家门口还是选择使用快递柜，都应该尊重收件人的意愿。同时，相关部门也应加强监管力度，确保快递服务符合法律规范。
作为行业领头羊的丰巢，在准备上市之际，更应该深刻反思其服务模式，并积极探索创新之路。例如，通过加强技术创新和服务升级来增加用户确认功能，确保用户在确认后再向快递员开启柜门。这不仅可以减少因信息不对称而产生的滞留费用，还可以提升用户的满意度和信任度。
总的来说，“按约投递”应成为整个快递产业链的基本共识和服务底线。只有全行业共同努力优化服务流程、建立更加公平合理的收费标准和服务体系，才能让快递柜等暂存服务更好地服务于消费者和社会。
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