春节期间，郝先生走进华为授权服务中心（宝鸡经二路店），举起自己的手机焦急地说：“我的手机今天早上在景点逛的时候不小心将手机摔了，好像是磕到石头上了。现在黑屏不显示，能帮我看看吗？”在店值班的体验顾问薛晓芸赶忙上前接待，安抚郝先生坐下，并给他提供一杯水。
郝先生在朋友圈对华为售后表达感谢
郝先生边喝着水边说：“早上真的是人在囧途，信息中断、电话失联、身无分文，也无法打车，幸好距离家近一点，就走了几公里回家了。现在手机对我们的生活简直太重要了，没这个简直寸步难行。”薛晓芸耐心安抚郝先生，并说：“您放心，我们华为服务春节期间不打烊的，手机出故障了，可以直接来我们华为服务门店，我们为您解决问题。”
经过工程师的录单检测之后，发现郝先生的手机是屏幕碎裂故障，因为已经过了保修期，需要付费维修。薛晓芸将维修方案告知郝先生，郝先生暂时不考虑维修。得知郝先生已经“失联”好几个小时了，需要用手机联系朋友，门店主动给郝先生提供了备用机，并帮忙导出手机通讯录。
下午在门店即将停止营业前，郝先生和家里人一起来到门店归还备用机。郝先生说自己决定购买新机，还得麻烦门店帮忙把旧机的资料导出来。由于资料比较多，传输时间久，薛晓芸就陪同一起导资料至晚上8点，并给郝先生演示了新机的玩机技巧以及其他的一些功能。郝先生临走前，薛晓云还邀请他添加门店企业微信：“您有任何问题可直接通过微信联系门店。”
郝先生感动的说：“没想到华为会给我提供备用机，也没想到春节期间还能帮忙加班服务，更没想到自己人在囧途的一天会在这里感受到了温暖，华为服务是真的为用户考虑。”
事后，郝先生还特意在朋友圈发表了对华为服务的好评，华为服务春节不打烊，温暖在人心。
编辑：李国栋
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