近日,法国奢侈品牌爱马仕在美国遭遇集体诉讼,而诉讼背后的原因直指爱马仕公开的潜规则——配货制度。原告指控爱马仕将铂金包与其他服饰、配饰捆绑销售的方式,涉嫌违反反垄断法。
针对配货的问题,新浪财经以消费者身份拨打爱马仕中国客服电话,客服人员称,爱马仕商品只要有库存都是可以直接选购,并没有配货这一说法,如果销售人员强制性要求配货,相关做法是违规的。
不过,仍有消费者表示,自己曾在见到现货的情况下还被柜姐要求消费。“买了2万后才预约到菜篮子,但是到了店里,销售说不单卖包,还得再买1000元以上。”
据了解,目前在中国市场,爱马仕配货比例最低1:0.5,普遍是1:1,更高一点可以达到1:1.5或1:2。也就是说,如果消费者想买一个10万元的爱马仕包包,最少也得先购买5万元的其他爱马仕商品。
爱马仕销售强制性配货的现象并不少见。一位消费者称,“买了2万后才预约到菜篮子,但是销售一直没联系,主动问才得知有货。但是到了店里,销售说不单卖包,还得再买1000元以上。态度一般就算了,还强制性消费。”也有消费者称,“有些销售不会明说要配货,但是一问就是没库存,让你一等再等。“
要求消费者配货的做法,或与爱马仕销售人员的收入结构有关。根据前述集体诉讼起诉书的资料,由于爱马仕的销售无法从销售铂金包中获得佣金,他们只能推销其他产品以获得相应提成,因此才会要求购买铂金包的消费者进行一定额度的配货。
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