8月1日消息，全球客服中心(CC)行业正迎来一波对话式AI和虚拟助手的浪潮。根据市场调查机构Gartner公布的最新报告，预计到2023年，全球CC支出将达到186亿美元，同比增长16.2%。这一趋势得益于客户体验(CX)领导者的努力，他们希望提高客户服务运营效率和整体客户体验。因此，在未来几年内，全球对话式人工智能和虚拟助理市场将成为增长最快的领域之一，预计到2024年将实现24%的增长。
Gartner首席分析师Megan MarekFernandez指出，尽管短期投资增长率可能会下降，但客服中心决策者仍将对话式人工智能视为长期战略的重要组成部分。他们希望通过引入对话式AI，减少对现场工作人员的依赖，从而提高客服中心的效率和灵活性。这将为客户提供更快速、更便捷的服务，为企业节省成本和资源。
据ITBEAR科技资讯了解，随着对话式人工智能的不断发展，预计到2027年，约有14%的交互将通过CCAI处理，相比于2023年的3%有了显著的增长。这预示着对话式AI在未来几年中将在客服行业发挥越来越重要的作用。
对话式人工智能不仅有助于提高客服效率，还能提升整体客户体验。用户可以通过虚拟助手获得即时回答和解决问题，而无需等待人工客服的接入。这种高效的客户互动将增强客户对企业的满意度，并增加客户忠诚度，为企业带来更多商机和长期收益。
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