酒店机器人，这一近年来在酒店行业中迅速崛起的“新宠”，正逐渐成为各大酒店提升服务品质的标配。从华住集团的汉庭、全季，到首旅如家旗下的如家、莫泰，乃至亚朵酒店等知名品牌，纷纷引入了酒店机器人，以提供便捷、高效的服务。
在不久前举办的2025世界人形机器人运动会场景赛中，酒店迎宾项目尤为引人注目。来自优理奇、华中科技大学、清华大学的机器人团队，在这一项目中取得了不俗的成绩，进一步展示了酒店机器人的应用潜力和发展前景。
然而，尽管酒店机器人在行业内广受好评，且在赛事中大放异彩，但专注于这一领域的云迹科技，却在过去三年内累计亏损高达8.15亿元。这一现实，无疑给酒店机器人的光鲜表象蒙上了一层阴影。
回顾酒店机器人的发展历程，可以发现，这一产品最初并不被看好。2015年，云迹科技推出了第一台酒店机器人，并迅速投入商业化运营。通过人工智能技术，这些机器人能够灵活穿梭于酒店走廊，为客人提供送餐、导引、清扫等多项服务。然而，在最初的市场推广阶段，酒店机器人还属于小众产品，并未引起广泛关注。
转折点出现在2020年。随着“口罩”疫情的爆发，无接触服务成为酒店行业的新需求。华住集团率先要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务，其中包括机器人送物。这一举措不仅降低了病毒传播的风险，也推动了酒店机器人需求的激增。在资本的助推下，多家服务机器人企业获得了新一轮融资，云迹科技更是在2021年完成了5亿元人民币的C轮融资。
政策的支持也为酒店机器人行业的发展注入了新动力。2021年12月，十五部门联合印发了《“十四五”机器人产业发展规划》，明确提出将重点推进工业机器人、服务机器人的研制及应用。有了资金和政策的双重保障，酒店机器人行业逐渐迈向成熟期。
如今，酒店机器人已经实现了更智能、更灵活、更自主的服务模式。例如，擎朗智能最新推出的XMAN-R1机器人，通过多模态融合感知与环境空间理解技术，能够完成复杂的人类指令，如配餐收餐、行李配送、客房清洁等超长程任务。这些机器人的出现，不仅提高了酒店的科技感、品质感，也为客人带来了全新的住宿体验。
然而，尽管酒店机器人市场前景广阔，但企业生存的现实却十分艰难。以云迹科技为例，尽管其凭借“润”系列机器人迅速打开了市场，占据了全球酒店机器人市场的领先地位，但连续三年亏损的现实却让人不得不正视这一行业的困境。同行之间的激烈竞争、严重的同质化问题，以及价格战的不断升级，都导致了企业利润的严重压缩。
酒店机器人并未达到为酒店降本增效的预期。除了机器人本身的采购成本外，酒店还需要投入大量资金进行基础设施改造和系统适配等工作。而这些投入往往难以在短期内看到回报。同时，市面上大多数机器人还存在效率低下、功能单一等问题，难以满足酒店的多样化需求。
面对这些挑战，酒店机器人企业开始寻求新的发展方向。一方面，通过降低采购价格、推出租赁模式等方式，增加销售量；另一方面，加强与垂直领域企业的合作，构建更深的技术护城河。例如，擎朗智能选择与英伟达合作，实现了软件上的突破。一些企业还将目光转向海外市场，利用劳动力缺乏、人力成本高昂等有利因素，推动机器人的普及和应用。
然而，酒店机器人的真正普及还需要时间。只有当机器人能够在各个“碎片市场”大规模商业化落地，积累足够的数据和模型迭代经验，才能进化出更聪明、有泛化能力的大脑。同时，企业还需要深入了解客户需求，根据不同国家和地区的文化习惯和用户行为设计不同的产品，以满足市场的多样化需求。
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