日前，一名福建网友发帖称，家中美的烤箱突然被陌生手机号绑定，并远程操控启动，其回家时发现烤箱周边滚烫，因此质疑美的智能家居存在用户隐私泄露的风险以及严重的安全隐患。8月31日，美的售后工作人员回应新黄河记者称，推测该异常情况系wifi模块故障或损坏所致，已上报公司，将尽力找出故障原因。
8月29日，一名福建网友在小红书发帖称，8月22日下午3时许，自己突然收到验证短信，提示其家中美的烤箱正在换绑至新用户。当天傍晚5时许，其回到家中，发现家中烤箱已被他人远程操控启动，烤箱周边滚烫，“整个厨房热到要爆炸”。
“若是不在家时被别人绑定，恶意启动，不知道这个电烤箱干烧多久会引发火灾，想想都害怕。”该网友还表示，其已排除了邻居连接自家wifi控制烤箱。自己联系了美的客服，但一周过去，维修师傅和客服均不清楚是什么问题，美的方面尚未给出满意回复。
“现在情况是陌生人可以操控我家电烤箱，不仅是侵犯个人隐私，还存在严重的安全隐患。”该网友还贴出了自己当天收到的换绑新用户验证短信截图。新黄河记者注意到，美的官方客服账号也出现在网帖下方评论区，表示正在跟进此事。
“一直都有在跟用户沟通，之前机器出现问题，我也跟用户沟通，说给他申请配件来维修。”8月31日，美的福建售后工作人员回应新黄河记者称，发帖网友是一名用户的女儿，自己一直在积极联系用户处理此事，因报修工单留的是用户的电话，所以其并未联系过发帖者。
“我们一直跟她父母在沟通，然后上门维修，前几天还上门，有到她家。”该工作人员称，其与发帖者父亲沟通时，表示可以先替用户家卸掉烤箱的wifi功能模块，“这样别人就连不上了”，再为其申请一个新的wifi模块更换。
该工作人员称，但用户并不接受维修的方案，而是希望更换新机。目前，自己正在走为其申请更换新机的流程。
“他这个模块可能是出现故障了，有可能就是这个模块坏了。”该工作人员说，目前尚且无法查清烤箱wifi模块被陌生人绑定的原因，自己已向公司反馈，“因为技术在负责那一块的，我们都会尽量去找出原因来处理这个问题。”
记者:陈思 编辑:俞丹 校对:汤琪
《新黄河》:https://view.inews.qq.com/a/20250905A07SLB00
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