近日，红星资本局注意到，有消费者在社交平台上反映，其花费8000多元购买的学而思学习机，一年后突然被取消了“真人随时问”功能，并且无法续费。学而思是上市公司好未来（TAL.US）旗下品牌。“真人随时问”是此款学习机的核心卖点之一，有消费者表示，此前购买该学习机正是看中此功能。
对此，学而思客服回复称，“真人随时问”功能只有一年有效期，暂时未开通续费功能。
学而思淘宝旗舰店中，该款学习机的宣传页面，并没有一年有效期的提示。当红星资本局询问到，是否会提前告知消费者一年有效期时，客服只表示，消费者来咨询时会提前说明。
消费者对此说法并不认同。一位湖南的消费者向红星资本局表示，功能的期限应该在售卖时就说清楚，这种做法有“背刺”老用户的感觉。
6月20日，红星资本局以邮件、电话的方式向好未来方面求证，截至发稿暂未获得回复。
资料配图 图据视觉中国
8000元学习机取消真人讲解功能
客服：一年有效期，且无法续费
据消费者称，学而思旗舰学习机的“真人随时问”功能可将孩子学习问题反馈给真人老师解答，这也是其核心卖点之一。有消费者提到，购买该学习机正是看中此功能。
但今年以来，有消费者发现，其花费8000多元，购买学而思旗舰学习机一年后，“真人随时问”功能突然被取消了，并且无法续费。
图片来自社交平台
来自湖南的陈女士（化名）就是其中之一。6月19日，她向红星资本局表示，2024年3月，其在抖音学而思电子教育旗舰店的直播间内购买了此款学习机。当时，直播宣传话术中提到该学习机里所有的资源都免费，但到了今年3月，她却发现“真人随时问”功能无法使用了。
随后，陈女士咨询学而思客服，对方回复称，该功能只有第一年免费，也无法续费。对于这种说法，她并不认同，她说到，直播间里售卖的时候就应该说明白，这种做法有“背刺”老用户的感觉。
6月20日，红星资本局以邮件、电话的方式向好未来方面求证，截至发稿暂未获得回复。
学习机售价方面，6月19日，红星资本局从学而思淘宝旗舰店客服处了解到，该旗舰学习机14英寸售价8999元，但已经没有售卖。12.35英寸的售价6699元，叠加国补等优惠后，4999元可购得。
对于“真人随时问”功能取消引发的争议，红星资本局咨询学而思官方客服，对方回复称，“真人随时问”功能只有一年有效期，目前暂时未开通续费功能。
但学而思淘宝旗舰店的宣传页面中，该款学习机的随时问功能并没有一年有效期的提示。
图片来自淘宝APP
当红星资本局询问，是否会提前告知消费者一年有效期时，客服只表示，消费者来咨询时会提前说明。
客服还解释到，真人随时问取消后，基础的AI搜题不受影响。但红星资本局注意到，有家长在社交平台反映，AI讲解部分问题时会出现错误，仍希望可以使用真人随时问功能。
学习机赛道竞争激烈
好未来学习设备营销费用大增
学而思是上市公司好未来旗下品牌，剥离K12学科培训后，好未来的核心业务发展为学习服务(含素质教育、线下小班课程)、内容解决方案(含智能硬件、AI学习设备)和技术解决方案(含AI技术应用)三大板块。
学习机属于好未来的内容解决方案业务。2023年，学而思推出首款学习机，后逐步发展为上市公司增长最快的业务之一。
尽管快速增长，但学习设备一度“拖累”好未来的盈利。好未来总裁兼首席财务官彭壮壮在2025财年Q2财报电话会议上曾提到，学习设备业务处于亏损状态，主要成本项目是产品研发和销售费用。
这种情况持续到2025财年Q4。4月24日，好未来发布2025财年财报，归属于公司的净利润为8459.1万美元，实现扭亏为盈。但分季度来看，好未来Q4出现了731.1万美元的亏损。据华夏时报报道，好未来的销售和营销费用从2024财年Q4的1.26亿美元增加到2.18亿美元，增幅为73.1%，这背后的原因之一是学而思学习机在主要城市投放了较大规模的广告。
但好未来仍然看好学习机赛道。彭壮壮在2025财年Q4财报电话会中表示，加大对AI学习设备的研发投入，目标硬件业务收入占比提升至35%。
就在今年5月，学而思一口气又推出三款学习机，价格在2699元至7299元不等。其中，低至2699元的定价被市场解读为，学而思从中高端市场向主流价格带渗透，以应对激烈的市场竞争。
红星资本局注意到，目前学习机市场已经形成鲜明的竞争格局，有步步高、读书郎等传统厂商，还有科大讯飞（002230.SZ）、有道、作业帮、小度等重量级对手。
红星新闻记者 强亚铣 实习生 张元亨
编辑 杨程
《红星新闻》
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