近日，济南市民张先生向本报“天天3・15”消费者维权站投诉称，他去年买的徕芬牙刷大半年坏了两次，用几个月就会出现充不进电的问题。作为国内高速吹风机行业中唯一能比肩戴森的品牌，徕芬近年来却饱受消费者对其产品质量的质疑。
济南市民张先生向本报投诉称，其购买的徕芬电动牙刷大半年内已经坏了两次，出现了三个月内充不进电、换新后半年再度故障的问题。“去年6月买的牙刷，9月就坏了，今年3月又出故障返厂维修，半个多月了还没有收到寄回的牙刷。”张先生认为，该产品的实际表现与旗舰店客服宣称的“五年寿命”完全不符，此外品牌承诺的“十日内维修寄回”也难以履行。
（受访者供图）
山东商报・速豹新闻网记者调查发现，投诉徕芬电动牙刷保修期内就出现质量问题的消费者不在少数。黑猫投诉平台显示，近3个月以来与张先生反映的问题类似的投诉已超10起，涉及充不进电、按键失灵、刷头脱落等故障。截至3月中旬，“黑猫投诉”平台显示已有747条与徕芬相关的投诉，其中涉及徕芬存在质量缺陷的共172条，明确提到“徕芬吹风机爆炸”的共16条。同时，在小红书、微博等社交媒体平台上指出徕芬产品存在质量缺陷的消费者也不在少数。
除电动牙刷外，以“戴森平替”出圈的徕芬高速吹风机也饱受争议。多名消费者在投诉平台反映，产品使用数月后出现加热丝异常发红、异响、烧焦味甚至局部着火现象，存在严重安全隐患。有消费者寄回产品检测故障原因，经追问才得知系产品电机出现故障。
2024年末，据泰山财经报道，浙江消费者叶先生反映，家人在使用的徕芬LF03吹风机突然“爆炸”，“当时吹风机刚启动不到一分钟，就突然发出砰的一声巨响，冲击力非常大。手柄末端接线处冒出火星，我爱人的衣服都被炸黑了，皮肤也被严重灼伤，疼得直不起身来。”
徕芬官网显示，徕芬2015年成功研发高速吹风机，秉承以技术普惠为核心的品牌理念，已相继推出高速吹风机、扫振电动牙刷等产品。虽然质量问题屡屡引发争议，但徕芬近几年的销量成绩单非常亮眼。数据显示，2024年618和双11电商大促期间，徕芬总销售额均突破了5亿元。据媒体报道，在去年618结束后，数个电商平台宣布徕芬超越戴森，成为高速吹风机行业第一。虽然刚入行电动牙刷品类，但中国口腔清洁护理用品工业协会数据显示，徕芬扫振电动牙刷已超越飞利浦、欧乐B、米家等品牌，以16.2%的市场占有率成为了行业第二。
（资料图）
值得注意的是，近期徕芬品牌旗下的产品价格都有所下降，这也让不少高价购买其产品的消费者心生不满。“比我购买时便宜了50元，客服说是国补政策所致，但不能退差价。”还有部分消费者指出，徕芬在某电商平台旗舰店通过下架原商品链接、重新上架新链接的方式，对同一商品实现了降价销售，导致消费者无法通过原链接申请差价补偿。
针对质量问题投诉和保价问题，记者近日发函至徕芬咨询，截至发稿前，并未收到回复。
去年，徕芬创始人叶洪新宣布徕芬剃须刀将在今年春季上市，并表示徕芬此后要开启多品类发展的局面。而多品类发展的徕芬，能否破题“质量质疑”，本报将持续关注。
◎山东商报・速豹新闻网记者 李雨馨
实习生 王亚楠
编辑 珍珠
《山东商报・速豹新闻网》
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