近日，家住浦东新区方竹路680弄馨悦名邸小区的孙先生向新民晚报“帮侬忙”栏目求助，称自家因购买飞利浦净水器，售后安装的水阀质量问题漏水酿成家中“水漫金山”，房屋、家具、公共设施等损失累计超7.5万元。但事发近2年，飞利浦售后仍未给出解决方案，如今拖过了产品保质期却矢口否认其责任。“家里像被洪水冲过，损失实在太大，现在他们将责任推得一干二净，真的让人难以接受！”孙先生愤怒道。
出差在外突遭“水灾” 七旬父母跨省救急
2022年3月，孙先生在京东自营店购买了一台飞利浦净水器，价值4000多元。同年9月，安装在厨房橱柜内的净水器水阀突发质量问题，导致严重漏水。“水从厨房涌到客厅、卧室，地板全部泡烂，柜子开裂，真皮沙发报废，连楼道电梯都因进水损坏！”孙先生回忆，漏水时他正在江苏宿迁出差，接到物业紧急电话后，只得让年迈的父母从山东潍坊飞赴上海处理。
据孙先生统计，损失触目惊心：地板维修2万元、宜家定制橱柜报废1.7万元、真皮沙发损失1.3万元、卧室衣柜底部泡坏1.3万元，甚至物业经理在清理时被泡坏的皮鞋也需赔偿499元……总计损失高达75,849元。“父母奔波已不易，还要面对满屋狼藉，真是心如刀绞。”他哽咽道。
售后“踢皮球”？消费者维权陷僵局
事故发生后，孙先生立即联系飞利浦售后，要求赔偿损失并彻底检修产品。然而，对方仅派工作人员上门拍照取证，此后便杳无音讯。“客服反复推脱，先说需要‘层层上报’，但等了很久，连个解决方案都没有！”孙先生愤慨表示，他们这一拖导致家中都无法正常居住，所有维修工作被迫停滞。
更令他无奈的是，目前已经快2年过去了，他和飞利浦方面多次沟通，商量赔偿问题，但对方至今未解决。“他们现在拖到连当初安装的售后师傅都离职了，产品都过了质保期了，依然没有解决。”孙先生补充道，“安装时他们就弄坏了不锈钢洗菜盆，现在又因售后工人安装的水阀酿成大祸，难道就想不了了之？”
近日，记者联系了飞利浦官方客服负责此事的徐先生，他对于孙先生的诉求直接矢口否认，并表示造成家中漏水不是他们飞利浦净水器产品的问题，而是孙先生另外购买的前置过滤器水阀导致的。对于赔偿问题他们表示可以送给孙先生一些滤芯以表同情，但漏水造成的损失赔偿他们不予承认。孙先生如果还有异议建议其走司法程序，他们飞利浦官方都会积极配合。
对于如此回复，孙先生愤慨道：“这难道就是国际大品牌的售后服务吗，实在太让人失望了。”他驳斥道：“当初安装的时候，飞利浦官方的售后师傅表示这款净水器就是需要一套前置过滤的设备，现场我也付了180元的额外配件费用。现在出问题了，品牌方就想推得一干二净，真是让人大开眼界。”
一台净水器，本是提升生活品质的“好帮手”，却因质量问题反成“洪水猛兽”。孙先生的遭遇并非个例，近年来家电漏水、自燃等事故频发，但部分品牌售后响应迟缓，让消费者维权举步维艰。企业应以消费者安全为先，主动担责、高效解决，莫让一滴“漏水”冲垮信任之堤。
栏目编辑：陈浩
《新民晚报》/web/newsDetail.html?id=881598
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