近日，黑龙江省齐齐哈尔市市民田先生向《产品可靠性报告》反映称，其花费3600元购买的恒洁Q2智能马桶存在严重质量问题：冲水后污水返流、冲洗覆盖率不足国家标准，半年内反复维修四次未果，最终通过法律途径维权。
资料图/恒洁网站
3月6日，记者从恒洁售后人员获悉，已经通过厂家的相关鉴定，田先生可以选择退款或换货。
2022年6月18日，田先生在电商平台购入恒洁Q2智能马桶，总价3600元。2023年装修完成后因房屋空置未启用，2024年4月入住后发现问题：每次冲水后约三分之一污水返流，覆盖范围不足。
“每天早上起床上厕所之后，就发现马桶里的水冲不干净，污水返还，有臭味儿。”田先生说。
他第一时间向恒洁售后反映问题，售后人员检查后未发现问题，仅建议清洁滤网。“捅咕了半天也没有找到问题。”
2024年6月至2025年2月，田先生反反复复向恒洁售后反映，维修人员尝试调整水箱水位、拆卸滤网、测试水压，并通过“乒乓球测试”验证冲水性能。结果显示，架空马桶时六个乒乓球仅冲下两个，认定问题源于马桶本身而非管道堵塞。
恒洁售后提出需要厂家进一步鉴定，才能协商是否退换。田先生查询陶瓷卫浴相关标准，规定冲洗率≥95%、覆盖范围≥80%，而自己购买的恒洁Q2智能马桶显然根本达不到标准。
按照卫生陶瓷（GB 6952-2015）的实验要求，球排放、颗粒排放功能、混合介质排放功能按照规定要全部冲出。田先生认为，恒洁Q2智能马桶的排放功能显然达不到国家标准的要求，他拒绝接受“自行清洁滤网”的解决方案，随后在各大网络平台进行投诉。
3月6日，恒洁售后向《产品可靠性报告》表示：“厂家鉴定通过了可以退换，具体选择退款或者换货由田先生自行决定。”但对于是否承担检测费用、是否提供书面鉴定报告等问题未作明确答复，双方并未进一步协商。
北京冠腾律师事务所律师祝伟指出消费者可依法主张多项权利，《消费者权益保护法》第24条规定商品存在质量问题，消费者可要求退货或换货，经营者应承担运费。《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）：智能马桶属耐用消费品，三包期至少2年；同一质量问题维修超3次可直接换货。
祝伟建议田先生保留关键证据链，比如冲洗问题视频、购物凭证、产品铭牌、维修记录等。他同时也提出行业警示与消费建议，警惕“代卖”模式风险，这种模式之下，销售方与生产商责任划分不明确，建议选择直营渠道并索要书面质保承诺。
有业内专家指出，恒洁Q2采用的“喷射虹吸式”冲水系统易因设计缺陷导致回流，消费者可要求企业出具冲水性能检测合格证明。在选购智能卫浴时要注意，核查产品是否具备CQC认证（中国质量认证中心），确认“整机质保5年”承诺，要求销售方提供安装调试服务及水质检测报告。
田先生认为，恒洁智能马桶作为卫浴产品头部品牌，其技术标准与售后服务直接影响用户体验。田先生的遭遇提醒消费者，面对“反复维修”“推诿责任”等套路时，应及时固定证据、援引法律武器。恒洁卫浴作为大品牌更应严守质量底线，避免因短期利益损害品牌信誉。
编辑 | 杨顺兴
审核 | 刘回春
《产品可靠性报告》
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