德国威能壁挂炉主要用于提供采暖和热水服务。威能壁挂炉通过燃烧天然气或其他燃料来加热，将热量传递给水，从而产生热水和供暖。今年11月，铁西区居民王先生向指尖新闻投诉，称安装威能壁挂炉一年多之后，发现壁挂炉内供饮用的热水发黄，接到投诉后，厂家威能（中国）供热制冷环境技术有限公司，一个月内先后四次派人登门维修，但令他闹心的是，查了四次竟然还没查出原因。记者对此事进行了报道（《花三万元安装德国威能壁挂炉，一年多后生活饮用水“变黄”了》 ）。
在厂家第四次上门维修现场，维修人员告诉指尖新闻记者：“汇报厂家后将给消费者答复。”如今，10多天过去了，该事件进展如何，消费者王先生家的水变黄问题解决了吗？
△花洒里流出的黄水和自来水流出的清水
最新进展：厂家想第五次上门继续检测
11月23日，王先生告诉指尖新闻记者，指尖新闻对此事报道后，厂家客服领导两次给他打电话商量解决方案，方案一，免费给壁挂炉做保养、清洗管路；方案二，上门继续检测，查找水黄的原因。
王先生对两个方案都不满意，免费清洗治标不治本。如果上门继续检测已经是第五次了。他的诉求是，更换一台德国威能壁挂炉。对于王先生的诉求，厂家还没有回复。
当天，指尖新闻记者拨通了德国威能壁挂炉400客服电话，客服人员称对王先生的事情是了解的，对于记者的采访需要请示领导后给记者回复，但截至发稿，记者没有收到回复。
律师说法：可向产品的生产者请求赔偿，也可向产品的销售者请求赔偿
这个事件到底是产品质量问题还是安装水管接错的问题？谁应该承担责任？
品牌方是德国威能，销售方是沈阳市铁西区德佳瑞家居设备经销中心，销售方为个体经营者，是否有专业的安装团队？德国威能品牌方为何授权给个体经营者销售？售后问题为何迟迟得不到解决？为此，指尖新闻记者采访了北京盈科（沈阳）律师事务所沈程方律师。
沈律师表示，产品安全是重中之重，特别是有孩子的家庭，污水不管是饮用还是洗浴用都会给人的身体带来很大危害。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。第一千二百零三条规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
如果产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后有权向生产者追偿。如果因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。如果此事件不能通过协商的形式妥善地解决问题，王先生可以提起民事诉讼维护自己的合法权益，可以起诉厂家，也可以起诉经销商。
指尖新闻主任记者 吴强
《指尖新闻沈阳晚报》
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