近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉美的热水器的售后服务问题。
辽宁的王女士(化名)投诉到,自己2023年在电商平台购买了一台美的热水器,师傅上门安装。在2024年6月30日,热水器掉了下来,砸坏了墙里相连接的水管、马桶、还有插座和门框。由于水管损坏,王女士家停水多天,无法做饭,上厕所也成了问题。
王女士联系美的售后,售后上门维修了水管。王女士称,“工人维修时把墙砖都弄下来了,满厕所的灰尘,屋里也是,非常不好收拾!而且他们给贴上后与家里原来的也不一样。”
王女士表示,最初美的售后称将给她换一台新的热水器,并赔偿2000元。但王女士不同意此方案,提出赔偿2500元。她认为,“那2000元也就是换一个马桶的钱,还有门框损坏的钱呢?”
随后,美的客服拒绝了她的要求,提出仅换一台新热水器。王女士说,“我也不知道他们为啥变卦了,他们现在就想赔我一个新的热水器,马桶和门框的破损他们都不管了,这插座现在还是坏的。”
王女士吐槽道,“我现在不想让他们换一个新热水器了,他们现在态度很不好,就算换新也不见得能给我换一个多好的热水器。我现在就想他们把这个热水器的钱给我退了,然后再赔我2500块钱。”
对此,《5D调查》致电美的售后了解情况。客服表示,已经和王女士进行沟通,但对给她造成损失的解决方案未达成一致,称王女士提出的赔偿金额没有相关的购买凭证,后续会继续和王女士进行沟通。
《新浪财经》
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