潮新闻客户端 记者 黄玉环
近日，杭州张大伯向“记者帮”反映，2025年“双11”期间，他买了一个智能马桶，安装完后却一直漏水，维修师傅已经上门4次，都没有解决问题，他希望“记者帮”能介入帮忙。
事情要从2025年11月9日说起，因为家里的马桶有些老旧，张大伯决定趁着“双11”优惠力度大买个新的，“怕网上有假货，我们还特意跑到线下门店去买的。”
张大伯和爱人来到位于古墩路上新时代家居生活广场的箭牌卫浴门店，在销售人员汪女士的介绍下，挑中了一款型号为AKB1322-A的智能马桶，优惠后的价格为1999元。
成功付款下单后，马桶在12月19日送到了家里，第二天便有师傅上门安装。
“刚安装好没几天，我们就发现地上有水，手伸到马桶后面，底座也都是水。”张大伯当即联系了销售汪女士，对方表示会安排师傅上门查看。
12月26日，售后人员蒋师傅来到了家里，“经过一番检查，他判断漏水原因是管道上有颗螺丝松了。他把螺丝拧紧后，让我观察两天。”
几天后，张大伯发现漏水情况依旧存在，便又联系了汪女士。蒋师傅带了另一个老师傅上门，又经过一番检查，他们认为可能是工艺孔漏水，现场进行了处理。
然而，问题依旧没有得到解决。
就这样，张大伯反复和汪女士联系了四次，对方又先后派了两位师傅上门。他们将整个马桶拆开，对几个洞口和喷水口等处进行了处理，但依旧没有解决问题。
“前后来了四拨人都没修好，我们认为是马桶本身有问题，要求对方更换，但他们不肯。”张大伯有些懊恼，马桶持续漏水，已经影响了正常生活，“我已经快80岁了，平常也比较忙，只希望商家能尽快帮我们换一个。”
1月5日，记者来到了新时代家居生活广场的箭牌卫浴门店。店长张先生表示，事发后，他们并没有逃避责任，一直在积极处理，先后多次安排师傅上门维修，只是一直没找到漏水的原因。
至于张大伯质疑马桶有质量问题，张店长并不认同，“我们门店所有销售的产品，都有相关的检测合格证书。”
不过，在“记者帮”的协调下，张店长同意客户更换马桶的要求，并表示会尽快安排售后主管与客户沟通。
记者将情况反馈给了张大伯，他对“记者帮”和记者表示感谢。
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