【大河财立方 记者 丁洋涛】近日，因电芯材料存在安全隐患，充电宝行业陷入召回风波。6月16日，罗马仕宣布召回超49万台存在安全隐患的充电宝，紧接着，安克创新6月20日也发布公告，召回部分批次超71万台问题充电宝。然而，就在消费者准备将问题充电宝寄回时，却遇到了快递公司拒收的难题，这使得召回行动陷入了僵局，甚至可能陷入“死循环”。
罗马仕、安克创新宣布召回超120万台问题充电宝
6月16日，罗马仕按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向深圳市市场监督管理局报告了召回计划。此次召回的是2023年6月5日至2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，型号包括PAC20-392、PAC20-272、PLT20A-152，共计491745台。
召回原因是部分电芯原材料来料存在问题，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患。因此，消费者可选择免费更换全新产品或退货退款。
记者在淘宝罗马仕旗舰店首页发现，该品牌提供了移动电源召回自助登记入口，买过相应批次充电宝的消费者可通过选择所购产品型号，拍照上传并提供相应订单号，随后输入个人实名和收款人支付宝账号，品牌方在审查过上述信息符合召回条件后，会提供售后地址，随后收到寄回的产品会安排退款。
几乎与此同时，6月20日，安克创新发布公告称，因部分批次基础款移动电源存在安全风险，经国家市场监督管理部门批准，即日起主动召回型号为A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689、A1257的部分批次产品，共计712964件。
安克方面表示，是上游电芯来料品质问题未能及时识别，某供应商部分批次的行业通用电芯存在未经批准的原材料变更，可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧的安全隐患。
据了解，安克创新提供三种召回补偿方案：全额退款；升级换新；安克商城代金券（原订单金额+50元）。同时，安克创新将为每位申请召回的用户免费寄送专用防火保护袋，确保产品在回收运输过程中的安全。
多家快递公司拒收，
问题充电宝召回计划遇阻
按照召回流程，消费者需要将问题充电宝寄回给品牌方，以完成更换或退款。然而，炎炎夏日，问题充电宝在高温条件下，叠加物流积压可能加剧自燃风险。快递公司担忧运输过程中引发火灾。
记者了解到，自6月23日起，顺丰速递、京东快递、菜鸟速递、极兔速递等多家快递公司陆续发布通知，明确禁止揽收罗马仕和安克创新召回的问题充电宝。
（顺丰速递下单界面禁止邮寄充电宝）
6月25日，记者从顺丰方面获悉，目前暂不揽收电池、手机电池、锂电池、蓄电池、移动电源、随身Wi-Fi，包括最近引起争议的罗马仕充电宝，主要是因为电池类事故频繁发生，为了管控自燃风险。
除顺丰外，京东快递客服也称无法邮寄使用过的充电宝，并将本次两家公司召回的充电宝批次和型号悉数罗列出来。极兔速递方面表示，充电宝等移动电源物品电池容量不超过2万毫安，正规厂家生产并且符合质量标准的可以邮寄，但使用过的二手充电宝等电池产品无法邮寄。菜鸟速递方面表示，使用过的充电宝从来都不能通过该平台邮寄。
多家快递公司拒收问题充电宝，使得召回流程陷入了停滞。在社交平台上，不少消费者表示在尝试通过快递寄送充电宝时遭遇拒收。有网友表示：“快递员会问寄的是什么牌子的充电宝，然后我一说是罗马仕，快递员都摇头表示不能收。”尽管罗马仕官方网店已开通“自助申请召回”链接，但对于寄回物流遇阻问题始终未给出明确解决方案。
罗马仕曾于6月22日推出“自行处理”流程，要求用户将充电宝电量耗尽、用盐水浸泡后安全丢弃，并拍摄视频报备客服。有网友表示，这一操作复杂且存在安全风险，拒绝自行处理。但也有网友在社交平台分享罗马仕充电宝退款成功的案例，通过盐水浸泡然后丢弃，并成功拿到退款。
法律专家指出，根据《消费品召回管理暂行规定》，生产者应承担召回产品的运输费用，并确保召回流程的顺畅。若因物流问题导致召回受阻，消费者有权要求品牌方提供替代性解决方案，如上门回收或指定合作快递公司。此外，市监部门应加强对召回流程的监管，确保消费者权益不受侵害。
在召回事件发酵的同时，国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台显示，罗马仕品牌的快充移动电源以及知名电池供应商安普瑞斯（无锡）有限公司的多个相关电池及电芯产品3C认证证书处于“暂停”或“撤销”状态。此外，倍思科技、安克创新等移动电源品牌的多个3C认证证书也被暂停，上述证书状态变更时间大都自6月初开始。
罗马仕、安克创新充电宝召回事件，因快递公司拒收陷入“死循环”，不仅给消费者带来了困扰，也给整个充电宝行业敲响了警钟。如何在保障消费者安全的同时，妥善解决召回难题，是当前充电宝品牌急需解决的问题，只有拿出解决问题的诚意，才能重新赢回消费者对品牌和行业的信任。
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