市民王先生在泉州丰泽区海宸尊域买了一套房，本想赶在2023年春节前完成装修，搬进去过新年，却因为家电安装迟迟无法到位，至今还无法入住。日前，王先生听闻本报举办“维权・维泉315”活动，向泉州晚报社96339打来了投诉电话。经泉州晚报社记者介入协调，商家承诺，剩余还未安装的家电，包括4台空调、1台电视、1台投影仪，近期就将会为王先生全部安装到位。
泉州晚报社融媒体记者康金龙
消费者：付了5万元货款 安装却一拖再拖
3月12日上午，王先生告诉记者，他在海宸尊域买一套新房，2020年前就开始装修。2021年11月9日，他趁着“双十一”在泉港一云米智能家居店，订购了全套云米智能互联网家电。按双方约定，王先生的新房硬装完成之后，“云米智能家居”就要进场安装家电。然而，2022年10月底，新房硬装完成之后，王先生通知“云米智能家居”上门安装家电，但家电安装进程却一拖再拖。王先生说，该云米智能家居店的庄老板，一会儿说货物过几天就到；一会儿又说安装师傅的工资还没有来得及付，过几天才能上门安装……王先生一催促工程，老板就找各种借口推脱。
王先生一家本打算2023年春节前搬进新家，并在那里过年，但直到今天，新房还无法入住。“家电都还没有安装到位，实在无法入住。”王先生说，截至3月12日上午，还有４台空调、１台电视、１台投影仪没有安装，一些家电还在调试。
王先生透露，当时之所以选择在庄老板那家店订购全套家电，是因为一亲戚朋友在该店做销售。而且在老板诉苦说经营艰难时，王先生还把大部分货款都先给预付了。其中，全屋家用电器货款总共5.1万元，他就先刷卡付了4万元，而后，调换投影仪，他又补交1万元货款。王先生先后提前付了5万元货款。
商家：剩余家电将在近期安装到位
随后，记者就此事致电这家云米智能家居店，并联系上了庄老板。庄老板向记者表示，他清楚了解王先生所说的这事，也为家电安装一再拖延，对王先生深感抱歉。
庄老板介绍，3月10日晚上，王先生来到他店里，他们双方已经协商沟通好，会先把电视和投影仪给安装好。剩余的4台空调，他们也在调货之中，如果及时到货，他们将争取在3月19日前全部装好，庄老板这样向记者承诺。
电话中，庄老板一再表示，他深感对王先生的亏欠，等工程全部完工后，还要再向他表示歉意。
3月15日，记者跟踪此事，并从王先生处获悉，投影仪已先安装到位，而电视机，因为王先生临时更换型号，需要重新调货。
12315：此类家电安装要签订合同避免纠纷
据了解，不少消费者有着与王先生相似的遭遇。近年来，家居经销商跑路并不少见，有的是因为自身经营不善，有的则是家居行业的生意变差。2023年10月，索菲亚温州经销商就发生卷钱跑路事件，温州苍南一批业主预订了索菲亚的全屋定制，本满心期待搬进定制完好的新家，但总代理商却突然之间卷款跑路了。
在此类的消费中，消费者该如何保护好自身的消费权益，避免与商家发生纠纷、扯皮？就王先生的遭遇，记者致电泉州市12315市场监管投诉举报热线，咨询了12315工作人员。
12315工作人员告诉记者，消费者在购买家电时，下定金前，商家给他做的任何承诺都要保留相关证据。像王先生这种较大的家装工程，消费者最好能与商家签订书面合同，在合同中，具体约定家电施工的时间、违约的赔偿，以及解约的条件。而如果只是口头约定，消费者也要有录音作为证据保存。事后，商家违背合同或有违约行为，消费者可以这些为证据找12315进行消费投诉。
12315工作人员表示，王先生如果要投诉，他们可以帮忙登记，并转相应的辖区帮忙做调解。12315的调解是基于双方的自愿，没有办法强制执行，如果消费者想要申请强制执行，需寻求法律援助。
12315工作人员进一步解释，对于这种家装工程，法律并没有明确规定施工期限和时间，全凭消费者和商家的约定。另外，消费者找12315投诉，12315会按规定程序办理登记，7个工作日内完成案件受理，45个工作日内完成案件办结。
《泉州晚报》
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