当前位置:首页 > 新闻 > 热点

极目帮办|机主欠费近1000元仍未停机起纠纷,记者介入通信公司退费600余元你都知道哪些?

来源: 责编: 时间:2024-01-04 09:32:37 176观看
导读 极目新闻记者 梁传松湖北黄石阳新县留守老人骆爹爹在2023年9月份开始,手机便没有缴话费了,到了12月底,欠费近1000元仍没有停机,其远在外地的儿子骆先生得知后,两次缴费600元后却欠费停机了。骆先生认为,通信公司

极目新闻记者 梁传松S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

湖北黄石阳新县留守老人骆爹爹在2023年9月份开始,手机便没有缴话费了,到了12月底,欠费近1000元仍没有停机,其远在外地的儿子骆先生得知后,两次缴费600元后却欠费停机了。骆先生认为,通信公司存在一定责任,没有尽到告知义务,让其及时调整资费套餐。极目新闻记者介入后,阳新某通信公司相关负责人表示会妥善处理。1月3日,骆先生告诉记者,该通信公司已退还了套餐外的622元话费。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

机主欠费近千元S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“我们子女都在外地,平时父母在阳新老家,有部手机方便联系。”去年12月22日,远在外地的骆先生拨打极目新闻热线(027-86777777)投诉,其75岁的父亲居住在黄石阳新县王英镇,由于子女都在外地工作,早在多年前便办理了一张电话卡,一直使用该号码与子女联系。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“到了12月底才收到欠费的信息,此前没有任何的告知。”骆先生说,收到欠费的信息后,他两次帮父亲的手机缴了600元的话费,但却发现停机了,在咨询客服后得知,原来其父亲的号码欠费近1000元。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“我们平时手机欠费几十元就会停机,我父亲的手机欠费那么多,怎么没停机?”骆先生质问为何欠费那么多却不停机,导致其没有及时对父亲的手机资费进行调整,认为通信公司没有提前进行告知义务,存在一定的责任。在经过多轮的沟通后,骆先生并未讨到一个满意的说法。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“虽然用的是智能手机,但平时就是接打个电话,怎么会产生这么高的费用,我们也不清楚原因。”骆爹爹接受记者采访时气愤地说,早在去年2月份,因为停机后查询,发现该通信公司多收了190多元的费用,其儿子骆先生查出来后,这家通信公司及时将多收的钱退还了给他,但这次更是出现了近1000元的高额费用。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

客服表示无权限S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

接到骆先生的投诉,极目新闻记者联系到某通信公司阳新县东源片区网点的负责人,该负责人表示,东源片区网点有专门的客服在一对一为骆先生服务。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“欠费停机是黄石市公司才有这个权限,我们阳新公司都没有欠费停机的权限。”东源片区客服陈某介绍,对于为何欠下近1000元的电话费用没有停机,这名客服表示,片区网点没有这个权限。陈某介绍说,骆爹爹使用的是每月129元的套餐,即每月可拨打2000分钟,但作为老客户,该通信公司为其赠送了50元的返还费用,即每月实际上只用缴费79元的费用,便可享受到每月2000分钟的通话费。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

骆爹爹的套餐中,每天可以拨打1个多小时的通话时长,为何会超出那么多的费用?对此,陈某解释,“通话和流量是两种不同的套餐,如果流量用超了,通话自然就会少。”陈某说,骆爹爹实际上每月的通话没有用完,但流量确实用超了,所以骆爹爹超出部分是流量费。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

骆爹爹在9月份就停止了缴费,为何流量超出后没有及时提醒客户调整套餐?S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“肯定是有提醒的,估计老人没有注意看信息。”陈某说,作为片区的网点,他们没有处理此事的权限,必须由黄石市公司解决。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

记者介入后退费S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“我们马上安排负责人与你联系。”2023年12月26日下午,极目新闻记者联系到该通信公司黄石市公司一王姓负责人,对方表示将安排阳新公司相关负责人与记者对接处理此事。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“没有停机的原因可能是系统出了问题,我们一直在与客户进行沟通,可是对方却不接电话。”阳新公司一名负责人介绍,骆先生此前已向黄石市民热线进行了投诉,接到投诉后,他们多次与骆先生进行沟通,但对方却不愿意“坐下来谈”,因为弄不清骆先生的诉求,所以没办法处置。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“该缴的套餐费用我肯定会掏这个钱,但超出部分通信公司也有一定的责任,应该减免。”骆先生介绍,如果该通信公司提前预警,他就会及时调整流量套餐,也不可能会超出那么高的资费。他表示,每月固定的79元套餐费自己愿意缴费,但套餐外的费用则由通信公司承担。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

对于通信公司的解释,骆爹爹并不认可,他介绍说,自己和妻子都70多岁了,即便是使用的智能手机,但也只是接打电话,其它的功能根本不会使用,突然费用一下高出那么多,老人认为通信公司在“搞鬼”。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

获悉到骆先生的诉求后,阳新公司相关负责人表示一定会妥善处置,让客户满意。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

“已经处理好了,感谢极目新闻记者的帮助。”1月3日,骆先生在微信上向记者发来信息表示,这家通讯公司已退还了其622元的费用。S7J28资讯网——每日最新资讯28at.com

本文链接:http://www.28at.com/showinfo-28-5953-0.html极目帮办|机主欠费近1000元仍未停机起纠纷,记者介入通信公司退费600余元你都知道哪些?

声明:本网页内容旨在传播知识,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。邮件:2376512515@qq.com

上一篇: 252场非遗活动陆续开展,陪伴群众迎龙年过大节不该存在的秘密是什么?

下一篇: 女子一人分饰两角,以感情为诱饵诈骗3.9万元被判刑是真的吗?

标签:
  • 热门焦点
Top