极目新闻记者 黄志刚
通讯员 刘欣 李苏芬
今年10月27日，在2023年满意中国大会上，国网荆州市荆州区供电公司作为湖北省唯一电网企业，被授予全国“用户满意星级服务”四星荣誉称号。这是荆州区供电公司供区内用电客户对供电服务给出的一份四星评价。
2023年，国网荆州市荆州区供电公司瞄准供电服务的痛点堵点，以新姿态、新理念、新举措，全心全意服务供区25.39万用户，经过2轮的共计240份问卷调查后，终获此殊荣。
10月27日，在2023年满意中国大会上，国网荆州市荆州区供电公司作为湖北省唯一电网企业，被授予全国“用户满意星级服务”四星荣誉称号
服务更优质，以新姿态融入地方发展
“多亏了你们上门指导，自2022年5月增容一台200千伏安变压器后，电压稳定，再也不担心电的问题了。”3月28日，湖北峪口禽业有限公司孵化场电工师傅冯发清向荆州区供电公司工作人员表达了感激之情。
国网荆州市荆州区供电公司川店供电所走访了湖北峪口禽业有限公司，帮助他们检查了中央空调等恒温保障设备的用电情况
当天，国网荆州市荆州区供电公司川店供电所所长蒋思玮一行走访湖北峪口禽业有限公司，帮助他们检查中央空调等恒温保障设备用电情况。
湖北峪口禽业有限公司是一家集种鸡养殖、种蛋孵化、雏鸡出售、饲料加工等一体化发展的大型畜禽企业，年用电量200万~230万千瓦时。该企业年孵化8000万只雏鸡，产品销往全国各地。
在峪口禽业公司负责人杨利锋的指导下，电力工作人员穿上白色连体防护服、戴好鞋套和口罩，来到孵化车间。在一排排2米多高的架子上，一个个鸡蛋整齐排列在椭圆形凹槽内。
国网荆州市荆州区供电公司川店供电所走访了湖北峪口禽业有限公司，帮助他们检查设备用电情况
“一个架子上有7560枚鸡蛋，共有400个架子。平均每天能孵化出约15万只雏鸡，在21天的孵化周期内，如果温度稍有差池，小鸡就要‘胎死蛋中’，所以稳定充足的供电是我们厂的‘生命线’。”杨利锋说。
这是该公司用新姿态前移服务关口，走访企业用户，搭建政企“连心桥”的做法之一。
国网荆州市荆州区供电公司用新姿态前移服务关口，走访企业用户，搭建政企“连心桥”
该公司还定期召开供区优化营商环境保供电座谈会，详细介绍优化营商环境保供电方面多项举措，与荆州区政府办、双优办、经信局相关负责人、企业代表面对面交流，征求保供电、优服务工作建议，并就企业代表们关心的输配电价改革、用电成本、负荷管理，迎峰度夏保供电等问题一一进行解答，为企业客户降本增效给出合理化建议。
国网荆州市荆州区供电公司为企业客户安全用电给出合理化建议
良好的营商环境是支撑企业高质量发展的沃土，国网荆州市荆州区供电公司按月编制“双优化”电力专刊，主动适应供区经济发展，争取投资1400万元新建“一所三线”工程，把电源点建到企业“家门口”。牢牢树立“开门办电”的服务意识，始终将市场满意、企业满意、群众满意、政府放心作为一切工作的出发点和落脚点，以更加主动的新姿态打造“强劲、可靠”的电力引擎。
保电到灯头，以新理念做好供电保障
4月9日，荆州古城河畔金凤广场灯光璀璨，溢彩流光。由湖北省委宣传部、省文化和旅游厅、中共荆州市委、荆州市人民政府共同举办的首届楚文化节与2022-2023年度电影频道M榜暨中国电影(600977)大数据盛典活动在荆州顺利举办。
该活动舞台的选址在荆州古城护城河上，该址原为公共休闲广场，没有供应活动的大负荷电源点。在接到该活动从筹备到举办的33天内，荆州区供电公司经过多方协调，分别从不同的变电站，引出两条10千伏出线，新建一台环网柜及四台箱变。在为期3天的楚文化节举办过程中，该公司启用了14辆各类应急保电车辆，4台500千伏安UPS不间断电源车及800千瓦的发电车，出动150人次值班蹲守。确保活动期间，熠熠“星光”闪耀古城夜空。
国网荆州市荆州区供电公司依托“鄂电红马甲”，对现场开展巡视、隐患排查、设备维护
荆州区供电公司供电服务区域内机关、学校、景点众多。该公司以实现供电“零闪动”、故障“零感知”、线路“零跳闸”、服务“零投诉”为供电服务目标，2023年，该公司完成楚文化节、全国淡水渔业高质量发展交流会和长江大学校庆20周年等72次重要活动保电任务；为重要用户编制了32个停电“一户一案”。
国网荆州市荆州区供电公司“鄂电红马甲”为客户提供发电车、抢修支援，获得了客户广泛赞誉
在频繁的保电活动中，该公司依托“鄂电红马甲”，围绕现场巡视、隐患排查、设备维护、人员组织等方面形成“党建+重大保电”工作体系，树立保电到灯头理念，推进党建工作与重大保电深度融合。
在新理念、新标准的指导下，“鄂电红马甲”为火车站等重要用户安装分界开关，不计成本为文理学院、长江大学、思源小区内部停电提供发电车、抢修支援，获得了客户广泛赞誉。
构建贴心网，以新举措深化保电服务
“因突发故障，供电暂时中断，给您造成不便，敬请谅解。”7月25日12时，荆州区城南御苑居民小区群内，在故障仅2分钟后，该公司荆西供电服务站的网格员刘新即将电力故障的信息通知了小区楼栋管家。
7月25日，荆州市区雷电交加、暴雨侵袭，受恶劣天气影响，荆州区城南御苑周边积水严重，造成故障停电。
荆州区城南御苑居民小区群内，在故障仅2分钟后，该公司荆西供电服务站的网格员刘新便通报了电力故障信息
当日13时51分，网格员刘新再次传回抢修进度，“正在施工，会尽快恢复供电，望大家谅解。”网格群里一片点赞声。
荆州区城南御苑居民小区发生电力故障，荆西供电服务站迅速开展抢修
在故障抢修期间，为安抚用户情绪，该公司出动“鄂电红马甲”开展上门网格宣传，对接小区物业和社区，通过电话和微信群向用户耐心解释。
“供电公司的网格员主动在微信群向我们跟进抢修进度，心里踏实多了！”城南御苑业主表示。当日17时49分，全部用户恢复正常供电。
国网荆州市荆州区供电公司“鄂电红马甲”将网格服务送到社区
今年以来，国网荆州市荆州区供电公司积极打造高效便捷的办电服务，争做地方优化营商环境服务提升中的“先行官”，努力提升网格化服务质效，该公司“鄂电红马甲”全面覆盖社区网格群，制定网格化宣传规范模板，构建有规则、有效率、有温度的供电服务“贴心网”，满足人民群众对美好生活的用电需求。
“‘你用电、我用心’的承诺不仅贴在墙上，更要印证在一桩桩、一件件关系群众切身利益的小事上。群众满意是检验我们服务成效的最终标准。”国网荆州市荆州区供电公司党委书记陈小峰说。
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