极目新闻记者 沈外 见习记者 唐佳燕
近日，浙江一男子称自己花5000多元在莫干山一民宿开了两间房，却发现民宿标价588一小时的温泉，像“臭水沟里放了一个桶”，周围水面还飘满了枯枝败叶。他拒绝入住，要求商家退款并赔偿，但目前没有结果。
11月29日，该民宿商家回应极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com)记者称，温泉周围的水是活水，不存在死水和臭水沟现象，且会定期消毒。民宿所在地市场监督管理局称，已接到投诉，调查还在进行中。
顾客：花5000元住民宿发现温泉发臭
“入住须知上标价588一小时的温泉，到现场一看，就是在臭水沟里放了一个桶？”11月29日，网友杰杰告诉极目新闻记者，他花5000多元在浙江湖州长兴县莫干山一家民宿开了两间房，到现场时，却发现温泉和网上宣传的图片严重不符。
杰杰展示的订单截图和聊天记录显示，他在携程平台上预订该民宿11月26日-27日子鼠房（270度景观大床房）一晚，价格2980元；11月26日凌晨近3点，杰杰又加上该民宿老板的微信，转账2280元为朋友订了另外一间双人间。两个订单总共付款5000余元。
11月26日下午2时许，杰杰和朋友一行四人驱车两小时来到该民宿并办理了入住，但他们发现房间外的景色并非如宣传所言，而是较为昏暗。杰杰提供的照片显示，沙发上、墙上有污渍。但杰杰等人当时并未提出退钱，而是想去温泉看看，因为他们此行正是奔着体验温泉来的。杰杰提供的一张入住须知显示，水杉秘境私汤标价588元/小时，是入住房客的体验项目。
下午3时许，杰杰等人来到期待已久的温泉处。杰杰提供的视频显示，温泉周围的水杉并不是照片中的深绿色，而是叶子枯黄，附近的水面飘满了枯枝落叶。他称，自己和朋友都闻到了一股臭味，打开温泉的盖子，温泉里的水也是一股臭味。
商家在携程页面上的照片（图源：网络）
顾客拍摄的温泉图
商家：温泉是活水且定期消毒，不会发臭
11月29日上午，极目新闻记者联系上了该民宿商家。商家称，温泉仅作为福利对预订房间的客户开放，是免费项目，从未收取当事人588/小时的费用。房间也没有因温泉而调高价格，即使春夏没有温泉时，房间也是一样的价格。
商家称，温泉周围的水是活水，不存在死水或臭水沟现象，在杰杰说有臭味一个小时后，就有客人正常使用了这处温泉。而且温泉有循环过滤消毒装置，会定期对温泉进行消毒。
至于温泉周围的水杉景色与网图有差异一事，商家回应称，水杉是落叶乔木，景色会随着季节变化，落叶枯枝属正常现象。
对于杰杰反映的房价过高问题，商家回应称，该民宿是设计师设计，从前期选址设计建造到正式投入运营投资巨大，价格对标同品质的高端民宿，是在一个合理的价格区间的，并不存在价格虚高的问题。对方在凌晨从微信上以2280元订的房间，原价为2680元一晚，是按照特价给顾客的。
商家提供的11月29日温泉现场照片
双方就退款问题起纠纷，市监局：调查还在进行中
杰杰告诉极目新闻记者，自己当天发现温泉发臭后，立即要求商家全额退款，但商家称，要么赔偿50％，要么免费升级高级房型，他们不答应便走了。后来，商家在携程平台介入后，才退了2980元那间房的50％房费。另一单通过微信付款的2280元房费，商家至今仍未退款。杰杰称，他们现在的诉求是商家赔偿三倍费用。
商家则称，当时杰杰等人在办理入住后约一个小时才提出退款，且顾客已经订餐，房间东西都动过，产生了入住成本。按照平台退改政策规定，入住后一律不得退款。当时与杰杰等人沟通后，民宿提出退款50％或免费升级房型，但对方并未同意，说会通过平台来解决，随即离开。后来，商家通过携程退还线上订单的50％房费，而2280元的那个微信订单由于对方并未处置就离开，民宿只能按照整晚保留处理，他们并不存在过错。
11月29日上午，极目新闻记者联系上长兴县市场监督管理局消保科，一工作人员称，他们已经接到这件事的投诉，具体由民宿所在的和平市场监督管理所调查处理，目前调查还在进行中，尚无处置意见。对于如何鉴定商家是否存在虚假宣传，该工作人员回应：“裁量权还是在所里，如果是林景的纠纷，可能跟天气或者季节有关系。”
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