8月5日，在西安市政务服务中心公安专厅，工作人员为群众办理出入境业务。
本报记者 霍海澎文/图
“2022年11月公安专厅建成启用以来，我们累计接待群众39.3万人次，办理业务33.5万件，提供延时服务600小时，收到群众锦旗和感谢信373次，群众好评率99.96%。”8月5日，在西安市政务服务中心公安专厅，西安市公安局办公室政务服务指导科民警张望说。
西安市政务服务中心公安专厅建成启用以来，坚持为民服务宗旨，深化“连心警务”，统筹推进“一网通办、一所通办、一次办成”的“三个一”政务服务体系建设。各个窗口的民辅警始终以服务群众“十不”(不漠视、不敷衍、不推诿、不蒙骗、不粗暴、不厌烦、不压制、不偏心、不带偏、不失信)规定为准则，让前来办事的群众切实感受到西安公安政务服务温度。
“本来只计划办理护照和港澳通行证，没想到还能处理违章。现在来这里办事真是太方便了。”正在7号“一所通办”综合窗口办理业务的西安市民李东说。
为服务保障经济高质量发展，西安市公安局深入推动“一所通办”工作。西安市政务服务中心公安专厅为4个窗口升级智能一体机设备，可一窗办理出入境、交警业务，窗口办事效率提高28%，节约窗口警力33%。据了解，像这样的综合窗口，西安市还有217个。
随着西安市公安局“一所通办”工作的推进，全市190个派出所户籍室全部升级为“公安综合服务室”，全警种199个公安事项应进必进，占比所有事项的86.5%，包括户政、治安、出入境、禁毒、监管、交管、网安7大类业务，打造群众身边的“15分钟公安便民服务圈”。
西安市公安局在西安市政务服务中心公安专厅设立了“办不成事”反映窗口，对能在现场解决的问题立即办理，对需要协调解决的事项全程跟踪督办，确保群众诉求“事事有回应”“件件有落实”。西安市公安局全面推广“办不成事”反映窗口做法。截至目前，全市区(县)级政务服务中心公安专区以及各车管业务大厅已实现“办不成事”反映窗口全覆盖。
西安市公安局在服务细节上下功夫，不断优化西安市政务服务中心公安专厅便民服务举措。西安市政务服务中心公安专厅上线“预约叫号”功能，实现“西安交警”“西安出入境”公众号预约数据与西安市政务服务中心抽叫号系统数据共享，减少群众等候时间，在最大限度方便群众办事、分流办事人群方面取得实效。
此外，西安市政务服务中心公安专厅还建立了“特事特办”机制，为特殊事项、特殊人群和遇紧急情况急需办事的群众提供延时服务、代办服务和预约服务。在自助服务区配备自助终端13台，方便群众自助办理驾驶员体检、换证和出入境签注、取证等业务。
“今天带孩子来办港澳通行证，结果孩子衣服颜色太浅不符合要求，我还想着又得跑一趟。没想到，这里的照相室准备了儿童服装，服务太周到了。”带孩子办完港澳通行证业务的赵莉说。
点滴小事显真情。西安市政务服务中心公安专厅专门设置了便民等候区、有400余册藏书的图书角，为等候办事的群众提供休息和阅读空间;在导办台放置了轮椅、儿童椅、急救箱、AED除颤仪等便民设施，还有专门导办工作人员指引群众办事，解答各类问题;增配了儿童服装、隐形眼镜盒等便民物品，方便办事群众拍出“最满意”证件照。
“公安政务服务没有最好，只有更好。下一步，我们将以更加饱满的热情和坚定的步伐，主动作为、探索创新，持续优化公安政务服务，擦亮‘阳光法治’品牌，不断推出更多便民利企新举措，推进西安公安政务服务工作再上新台阶。”西安市公安局办公室相关负责人说。
编辑：齐少恒
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