刘新颖(左)为员工讲解婴幼儿护理技巧。 受访者供图
本报记者 杨小玲
5月27日，在2025年陕西省巾帼家政进社区现场推进活动上，当拿到“陕西省技术能手”荣誉证书时，50岁的刘新颖眼眶湿润了。这个小小的证书，承载着她从命运低谷到家政行业尖兵的逆袭之路。
入职两年多被破格提拔
“生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一颗是什么味道。”这是刘新颖最喜欢的一部电影的台词，也是她人生的真实写照。
刘新颖是安康人，前些年与丈夫一起做小生意，养育两个孩子，日子平淡温馨。然而在2017年，丈夫突发中风半身瘫痪，家庭的重担落在她一人肩上。
刘新颖并未沉浸在悲伤里。2018年，随着丈夫身体好转，她参加了安康市妇联组织的免费家政技能培训。婴幼儿护理、老年照护、家务料理……她如饥似渴地投入学习。之后，刘新颖被陕西康嫂家政服务有限公司聘用，成为该公司的一名员工。
刘新颖接到的第一个工作任务是照顾中风偏瘫的李奶奶。每天，她为李奶奶洗漱、按摩，精心准备营养餐食。天气好时，她还带李奶奶外出晒太阳。
针对李奶奶手部无力的情况，刘新颖摸索出一套康复训练法，每天陪着李奶奶进行抓握练习。一年后，李奶奶不仅能端碗吃饭，还能自主行走。李奶奶的女儿特意去家政公司送了锦旗。第一次上门服务就受到了客户的高度赞誉，陕西康嫂家政服务有限公司负责人开始对刘新颖刮目相看。
很快，刘新颖迎来第二个工作任务——照料8个月大的果果。
一天，刘新颖正在厨房为果果准备辅食。突然，客厅传来果果奶奶的呼喊声。原来，老人在喂食时，一颗葡萄不慎卡在果果的喉咙里，孩子的小脸瞬间憋得通红。危急之际，刘新颖立即用所学的海姆立克急救法展开施救。果果很快吐出葡萄，恢复了自主呼吸。又一面锦旗送到了刘新颖所在的家政公司。
凭借出色的表现与专业服务，刘新颖入职两年多便被破格提拔为陕西康嫂家政服务有限公司家政部经理。
“看到姐妹们拿到高薪，我的内心充满了成就感”
升任家政部经理后，派单协调、与客户对接、疏导员工心理成了刘新颖的日常。“以前靠实干，现在靠沟通，每个环节都马虎不得。”刘新颖说。
面对新入职员工，刘新颖很热心。她通过微信视频为员工进行“一对一”辅导，还带着员工复盘当日工作，在细节中查漏补缺。当有人情绪低落时，她又化身“知心姐姐”，给予关怀鼓励。
“我现在的工作没有明确的上下班时间。”刘新颖笑着说，她既要跟进员工服务进度，又要定期回访客户。遇到客户不便当面提出的意见，她总能以温和的方式传递给员工，既维护客户的利益，又保护员工的积极性。
42岁的晓月，在刘新颖的鼓励与帮助下，一步步成长为家政行业骨干。
在陕西康嫂家政服务有限公司参加完母婴护理技术培训后，晓月满怀期待进入月子会所实习，干了一个月，拿了1800元工资。巨大的心理落差，让她萌生退意。刘新颖耐心劝导：“慢慢来，以后会越来越好的。”但晓月还是选择了离开。
回家后，看着微信学习群里姐妹们陆续拿到了高薪，晓月后悔不已，找到刘新颖表达了重返行业的决心。这一次，她听从建议，在月子会所认真实习了3个月，提升自己的技能。很快，凭借过硬的技术和勤勉的态度，晓月成为金牌月嫂，月收入过万元。
“看到姐妹们拿到高薪，我的内心充满了成就感。”团队成员的成长，让刘新颖感到欣慰。
“希望能为推动家政服务行业标准化、专业化发展添砖加瓦”
从业务骨干转型为管理者，刘新颖始终保持对专业技能提升的热忱。听讲座、参与实操培训……她利用业余时间进行专业学习。每当公司人手紧缺时，她便化身一线家政服务员，用实际行动践行服务初心。
2024年初，全省巾帼家政服务职业技能大赛的消息传来，刘新颖既渴望通过大赛证明自己的实力，又担忧自己的年龄。经反复权衡后，她选择挑战自我。备赛期间，她开启“魔鬼训练”模式，每天仅睡三四个小时，埋头背诵理论知识，对每一个实操环节反复打磨。最终，她获得家务服务员赛项一等奖。
同年10月，刘新颖代表陕西参加全国巾帼家政服务职业技能大赛。面对来自全国各地的顶尖选手，她凭借扎实的功底取得家务服务员赛项三等奖的成绩。这对于首次参加国赛的选手，实属不易，她却难掩遗憾：“要是心态再稳些，发挥再细致些，结果或许会更好。”
载誉归来的刘新颖以比赛为新起点，满怀热情地投入学习。“我要以大赛为契机，持续打磨技艺，未来希望能为推动家政服务行业标准化、专业化发展添砖加瓦。”刘新颖说。
编辑：齐少恒
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