西安赛格国际购物中心(4月10日摄)。
本报记者 刘芊羽文/图
消费，一头连着经济，一头连着民生。优化消费环境，既是切实维护消费者合法权益、提振消费信心的保障，也是让消费者敢于消费、乐于消费的前提。
去年以来，我省扎实推进“放心消费在三秦”行动，着力优化消费环境，完善消费维权机制，各部门多方发力，推动共建安全放心消费环境。经第三方测评，2024年，陕西省消费环境总指数为86.41，消费环境总体状况持续向好。
4月10日，西安赛格国际购物中心人流如织、热闹非凡。“我们日均客流量达20万人次，消费纠纷不可避免。购物中心自从设立消费维权服务站，成为ODR(在线消费纠纷解决)企业，能够快速、规范处理各类纠纷，解决了我们工作中的一大痛点。”该购物中心楼层负责人张末臣说。
当日，一名顾客来到该购物中心的消费维权服务站，要求协调解决纠纷。原来，该顾客几天前在西安赛格国际购物中心某店购买了童鞋，回家让孩子试穿后，孩子觉得鞋码小了。但因工作繁忙，顾客拖了很久才找到店家要求更换。店家检查商品后发现部分配件丢失，需要联系品牌公司走相应流程后，才能确认能否帮助顾客换货。经过西安赛格国际购物中心消费维权服务站工作人员的耐心调解，半个小时后，顾客就拿到了同款大码童鞋满意离去。
“今年，小寨区域的各大商业综合体将成为ODR企业。通过ODR机制，这些企业可实现消费纠纷源头化解，提升消费者满意度及消费安全感。”西安市雁塔区市场监管局小寨路市场监管所副所长王朵表示，近期，西安市雁塔区市场监管局联合西安纤维纺织品监督检验所，计划在西安赛格国际购物中心设立纤维制品检验绿色通道，加强质量监管，打击纤维制品质量违法行为，让消费者放心消费。
这样的安心消费场景，是省市场监管局大力发展ODR企业，推进消费维权服务站建设，促进消费维权社会共治的一个缩影。截至目前，全省市场监管系统累计建成消费维权服务站6200余家，发展ODR企业近1200家，实施线下购物“七日无理由退货”活动指引和管理指引，积极推动经营主体落实消费维权主体责任。
“现在，我和家人逛街购物时，都会优先选择那些已作出‘放心消费承诺’的商家进行消费。”4月14日，西安市民薛媛媛说，通过“放心消费在雁塔”小程序可查询放心消费承诺单位及信用信息，还可通过随手拍进行监督、反馈。
雁塔区还组建了由人大代表、政协委员、记者、律师、学生及外卖平台配送员组成的消费维权志愿者队伍，增强了治理的透明度和公信力。
4月18日，记者在省市场监管局12315投诉举报指挥中心了解到，12315热线“7×24小时”为公众提供投诉举报受理及业务咨询服务，2024年，该中心受理投诉举报约54万件，提供咨询约99万件，为消费者挽回经济损失6250万元，有力维护了消费者的合法权益。
“今年，我们除了畅通投诉举报渠道，不断提升12315响应速度和处置效能外，还加强12315数据分析预警系统建设，充分利用信息化手段，强化数据分析，加强对敏感性、苗头性、系统性问题的识别预警，为精准执法、科学监管、风险预警提供有力支撑。”省市场监管局消保处副处长李靖说。
李靖表示，省市场监管局将进一步提升工作效能，扎实做好消费者权益保护相关工作，与相关部门、社会各界携手努力，积极构建更加安全、更加放心的消费环境，助力陕西经济高质量发展。
编辑：齐少恒
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