2025 年春运，全社会跨区域人员流动量预计高达 90 亿人次，创历史新高，其中自驾出行占比近八成，高速公路上新能源车约占车流量的 1/5。在这个阖家团圆的节日里，自驾出行的人数众多，尤其是新能源车主，他们的出行体验备受关注。为了给用户打造更优质的出行环境，鸿蒙智行推出了“春节安心行”系列服务活动，用实际行动诠释其卓越的服务理念。
跨越数百公里的“及时雨”，践行以用户为中心理念
在竞争激烈的汽车市场中，鸿蒙智行凭借出色的服务赢得了用户的高度认可，其 NPS（车主净推荐值）一直名列前茅，在最新权威测评中，得分高达 80 分以上，远超行业平均水平。这一优异成绩的背后，是鸿蒙智行始终坚持以用户为中心的服务理念。
以标准化的服务流程和专业的服务团队，鸿蒙智行用户中心为用户提供了全方位的服务支持。无论是车辆的维修保养，还是用户的咨询解答，都能得到及时、专业的回应。同时，鸿蒙智行鼓励用户分享服务体验和使用感受，通过用户的口碑传播，进一步提升品牌影响力。
此前，一位问界 M9 车主在海拔 4000 米以上的西藏高原自驾时遭遇爆胎，身处前不着村后不着店的困境，救援难度极大。但他拨打求助电话后，拉萨问界用户中心迅速响应，救援人员驱车数百公里前往救援，并且仅收取了轮胎的费用，其余救援费用全免。车主深受感动，发布视频表达感谢，这一事件也让更多人看到了鸿蒙智行服务的温暖与专业。正是这种对用户满意度和服务质量的执着追求，让鸿蒙智行在行业中脱颖而出，而“春节安心行”活动，则是这一服务理念的又一次生动实践。
春节补给站 + 24 小时免费道路救援，消除出行后顾之忧
春节期间，新能源车主出行面临着诸多挑战。雨雪天气会使动力电池活性降低，导致续航里程大幅衰减，再加上空调使用和高速堵车，续航问题更加严峻。就像 2024 年湖北的暴雪，让许多新能源车主陷入了困境，救援电话占线、响应迟缓，换电服务也无法及时提供。一位从杭州驾车回重庆的网友，在湖北境内高速堵车 44 个小时，甚至吃光了准备带回家的年货，“回家的催泪梗”在网络上广泛传播。这一事件凸显了车企售后服务保障的重要性。
针对这些问题，鸿蒙智行在“春节安心行”活动中为用户提供了全方位的服务保障。在充电网络建设方面，鸿蒙智行取得了显著成果。其充电网络已覆盖全国 340 座以上城市，充电枪总数突破 105 万根，包括华为超充站、互联互通站及园区充电站。在一二线城市城区，车主平均 10 分钟就能找到一个充电站；在高速公路上，平均 20 分钟就能到达一个充电站。部分车型采用的超充技术，不到半小时就能完成充电，大大缓解了用户的“续航焦虑”。
除了续航问题，对于车辆在行驶过程中出现的其他突发故障，鸿蒙智行也准备了完善的应对措施。在 2 月 2 日- 2 月 4 日的返程高峰期，鸿蒙智行在部分高速服务区和热门景区设立“春节补给站”，为用户提供零食饮料、医用应急包和胎压检测等贴心服务，让用户在长途驾驶中感受到家的温暖。
同时，鸿蒙智行还提供免费的代步服务、24 小时免费道路救援和事故救援等全方位出行保障。1 月 28 日- 2 月 5 日，超 340 家用户中心正常营业，为车主提供基本维保和简单维修服务。如果当天维修无法完工，还会为用户提供免费代步车，确保用户的出行不受影响。无论遇到何种紧急情况，用户都能迅速获得专业、高效的解决方案。
鸿蒙智行通过“春节安心行”活动，切实解决了用户春节出行的痛点，展现出专业、主动、有温度的品牌形象。秉承着“专业、主动、有温度、超预期”的服务理念，鸿蒙智行致力于打造有亲和力的服务口碑，此次活动不仅是提升 NPS 的关键举措，也为众多车企提供了服务创新的范例。未来，鸿蒙智行将持续创新和优化服务流程，为用户带来更多温暖与关怀，让每一次出行都更加安心、舒适。
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